Política de Troca e Devolução

 

   A ArboREAL presa pela qualidade e satisfação de nossos clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e pensando na facilidade para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória desenvolvemos a troca e devolução.

   O processo é simples, basta entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@arboreal.com.br, informando o motivo da devolução/troca com dados do comprador.

 

   Em um prazo de 2 dias úteis retornaremos ao cliente com feedback sobre o que será feito.

   IMPORTANTE! Se atentar a garantia do produto e enviar fotos do mesmo caso necessário.

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Devolução por arrependimento/desistência

   Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. O produto não poderá ter indícios de uso.

 

Produto com defeito/avaria

   Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail contato@arboreal.com.br ou se preferir, pelo número 19. 3935-8606 de segunda à sexta das 08h00 às 17h00. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

• O produto não poderá ter indícios de uso.

• Deverá ser encaminhada fotos da avaria/defeito do produto para o e-mail contato@arboreal.com.br

 

Reembolso de valores para devolução do produto

   Se optar pelo reembolso do valor, verifique abaixo as condições para o processo de ressarcimento.

   A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas através de boleto bancário, se dará através de depósito bancário.

   O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria na ArboREAL.