Dúvidas Frequentes

Produtos fabricados com materiais naturais sempre geram dúvidas sobre sua origem, manutenção, garantia, etc.

 

Por isso criamos essa lista para ajudar você a esclarecer todas as suas possíveis dúvidas.

1. Qual é a origem da madeira?

Nossa matéria-prima é madeira maciça de manejo florestal sustentável, certificada pelo IBAMA, nº 6447757, cooperando para o desenvolvimento e crescimento da natureza sem prejudicá-la. Você sabia que grande parte da matéria-prima que utilizamos é considerada descarte para a indústria madeireira tradicional? Aqui rachaduras, orgânicos, nós e raízes são o destaque da peça!

2. Como funciona o garantia?

Sendo um material natural, é normal que durante o amadurecimento da madeira maciça ocorram variações de tamanho, coloração, textura e microfissuras, que são intrínsecas ao produto e não são consideradas defeitos. Nossos produtos têm garantia de 5 anos contra o empenamento que excede 2cm de desnível, rachaduras que atingem 20% do comprimento da peça, pintura dos pés e danos causados ​​por insetos.

3. Quais regiões vocês atendem?

Nós enviamos para todo o Brasil e exterior! 

4. Onde posso ver os produtos?

Você pode visitar nossa loja conceito em São Paulo, clique aqui para acessar nosso endereço e localização no mapa.

5. Vocês fazem peças personalizadas?

Fazemos peças personalizadas, com tamanho, pés e estilo que você precisar. Também fazemos projetos de acordo com as especificações do seu arquiteto.

6. As peças podem ficar expostas ao tempo?

Nossos produtos são fabricados com madeira de alta qualidade e resistência, e podem ficar expostas ao clima, você só deverá realizar a manutenção da peça com maior frequência, uma vez por mês.

7. Que tipo de acabamento os produtos recebem?

Nossos produtos são finalizados com óleo ArboREAL, um óleo importado de alta tecnologia, que satura as fibras da madeira e as impede de manchar ou absorver líquidos, além de dar um acabamento natural e aveludado à madeira. Se preferir verniz também poemos realizar a aplicação. Além disso, todas as peças passam por um tratamento para inibir que insetos a danifiquem.

8. Como é realizada manutenção da peça?

Todas as etapas de manutenção estão descritas no manual enviado junto com o produto, caso você tenha perdido o manual. Você pode acessá-lo clicando aqui.

9. Existe um kit de manutenção?

Sim, além do manual de conservação do produto, nós damos a opção de adquirir óleo de manutenção, um frasco de 200ml que rende de 3 a 4 usos, para que você possa realizar a manutenção em sua própria residência, é bem simples e pode ser feita pelo próprio cliente.

10. Minha casa ainda não está pronta, posso reservar a matéria-prima que mais gostei de fazer o móvel depois?

Claro que, por ser um material natural, cada peça de madeira maciça é única e podemos reservá-la para posteriormente produzir a sua peça quando você precisar, basta fazer um depósito de 10% do valor da peça.

11. Qual é a espessura padrão de um tampo da mesa?

A maioria dos nossos tampos para mesa de jantar tem 7cm de espessura. Se você quiser uma espessura diferente, podemos verificar nosso estoque.

12. Quanto tempo leva para fabricar?

O tempo médio de fabricação é de 20 dias úteis.

13. Eu quero uma peça com detalhe em vidro, quais cores posso escolher?

Temos as opções de vidro incolor ou verde, ambos temperados para sua segurança.

14. Eu quero um tampo de vidro para minha base de madeira, vocês fornecem?

Nós não fornecemos tampos de vidro.

15. A peça chegou e não deu certo no meu ambiente, o que posso fazer?

Consulte nossa página com as políticas de troca e devolução clicando aqui.

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